FAQ - Foire aux questions

  1. Est-ce que nous pouvons installer AceProject localement sur nos serveurs à l'intérieur de notre Intranet corporatif ?

  2. Comment un utilisateur peut avoir accès ou être assigné à plus d'un projet?

  3. Je voudrais assigner une tâche à un autre utilisateur, mais il n'y a que mon nom qui se retrouve dans la liste des utilisateurs.

  4. Est-ce qu'il y a possibilité de joindre des fichiers à une tâche spécifique? La plupart de mes tâches nécessitent la consultation de certains documents avant d'être complétées (par exemple documents Word, fichiers Pagemaker, jpgs, gifs, etc.)  

  5. Étant donné que nous avons déjà entré des informations sur votre système, si nous décidons d'acheter le Code Source et nous l'installons sur notre propre serveur, serons-nous en mesure de récupérer les informations que nous avons entrées sur votre base de données ou devrons-nous rentrer les informations?

  6. Qu'est-ce que le champ "Réviseur" au niveau de la tâche et à quoi sert-il?

  7. Je me suis assigné une tâche à moi-même et je ne reçois pas de notification par courriel. Pourquoi?

  8. Je ne comprends pas les différences entre vos forfaits. Quel forfait dois-je avoir afin de pouvoir copier AceProject sur mon serveur?

  9. Nous désirons utiliser votre produit à l'interne, pour un nombre illimité de projets, d'utilisateurs et de tâches. Comment le prix est-il déterminé?

  10. Où est hébergé votre site? Quel type de serveur utilisez-vous? Offrez-vous une bande passante performante?

  11. Est-ce que les abonnés aux versions payantes de AceProject peuvent recevoir de la publicité, ou si la publicité est seulement envoyée aux utilisateurs ayant un compte gratuit?

  12. Est-ce que vous offrez la garantie que AceProject sera disponible en tout temps? Pouvez-vous nous rassurer? 

  13. Nous ne voyons pas la possibilité d'attribuer, à chaque utilisateur, des droits d'accès différents comme gérer le projet, ajouter une tâche, modifier une tâche, supprimer une tâche.

  14. Puis-je importer des données à partir de MS Project?

  15. Puis-je créer des sous-tâches?

  16. Est-ce que AceProject possède une fonctionnalité de dépendance des tâches ?

  17. Supportez-vous la gestion des versions pour les documents joints aux projets et aux tâches? Est-ce qu'un document peut être protégé contre l'effacement et les modifications par un autre utilisateur ?

  18. Offrez-vous un calendrier mensuel des tâches ?

  19. Offrez-vous plusieurs types de diagrammes de Gantt?

  20. Quelles formes de support offrez-vous?

  21. Comment utiliser le système de feuilles de temps AceProject ?

  22. Est-ce que les utilisateurs peuvent fonctionner dans la langue de leur choix, ou si tous les utilisateurs du compte doivent utiliser la langue par défaut ?

  23. Est-il possible d'utiliser AceProject pour planifier des réunions et prévenir les utilisateurs convoqués?

  24. Est-il possible d'utiliser AceProject pour faire la gestion d'anomalies logicielles (Bug Tracking) ?

  25. Est-il possible d'utiliser AceProject pour le suivi de notre service à la clientèle (CRM) ?

  26. Faites-vous l'intégration de AceProject avec des logiciels que Outlook, logiciels comptables, de paie ?

  27. Nous avons un forfait Hosted Advanced depuis quelques mois et nous désirons changer pour un forfait Hosted Gold. Est-ce possible et si oui, comment cela fonctionne?

  28. J'aimerais en connaître davantage sur votre système de notifications par courriel.

  29. J'aimerais en savoir davantage sur AceProject en ce qui a trait aux nouveautés, évolution du produit, etc. Comment faire?

  30. J'aimerais prendre connaissance de votre licence d'utilisation pour votre Code Source. Où puis-je la consulter?

  31. Je vois que vos tarifs sont en devises américaines (USD$). Avez-vous des représentants ou des revendeurs à l'extérieur du Canada?

  32. Lors d'un abonnement à un forfait hébergé (hosted), devons-nous signer un contrat à long terme, ou y a-t-il des frais d'activation?

  33. Nous utilisons déjà AceProject. Nous aimerions pouvoir effectuer la gestion des heures de maladies, de vacances et d'absences. Pouvons-nous le faire?

  34. Nous avons des utilisateurs distants. AceProject peut-il agir comme outil collaboratif.

  35. Nous avons des utilisateurs dans plusieurs pays, AceProject tient-il compte des fuseaux horaires ?

  36. Est-ce possible de modifier certains aspects de AceProject pour l'adapter aux besoins de notre entreprise?

  37. Notre entreprise n'utilise pas la carte de crédit pour faire des faire des achats en ligne. Existe-t-il une autre façon de se procurer AceProject?

  38. Offrez-vous des facilités d'exportation de nos données ?

  39. Peux t'on gérer les coûts de nos projets et avez-vous des indicateurs de dépassement des coûts ?

  40. Puis-je permettre à mes ressources externes (sous-traitants, clients) d'accéder à mes projets avec des droits limités?

  41. Si nous désirons un forfait hébergé (Hosted), est-il possible d'accéder directement notre base de données à distance pour y faire des requêtes et ainsi pouvoir récupérer des données à être importées par une de nos applications (ex : paie) ?

  42. Est-ce que votre logiciel fonctionne en réseau ?

  43. Comment pouvons-nous obtenir les mises à jour et quels en sont les coûts ?

  44. Comment savoir quels utilisateurs sont disponibles durant une certaine période afin d'assigner les bonnes personnes aux tâches ?

  45. Est-il possible de générer automatiquement des numéros de projets et des numéros de tâches ?

  46. Lorsque je joins des documents à un projet, sont-ils téléchargés sur votre serveur ou sont-ils stockés sur mon ordinateur?

  47. Mes notifications ne fonctionnent pas. Qu'est-ce qui peut en être la cause ?

  48. Peut-on générer des rappels automatiques pour prévenir un utilisateur qu'une tâche est bientôt due ou en retard ?

  49. Peut-on partir d'un modèle (template) pour créer de nouveaux projets? Peut-on copier un projet?

  50. Est-ce que AceProject peut gérer automatiquement les heures de début et de fin pour le travail fait sur une tâche par un utilisateur?

  51. Nous aimerions placer notre propre logo corporatif à la place de celui de AceProject. Est-ce possible avec un forfait hébergé (hosted) ?

  52. Offrez-vous différents droits d'accès selon le type d'utilisateur?

  53. Quels sont les différents types d'utilisateurs ?

  54. Comment pouvons-vous faire des copies de sécurité (backup) de nos données ? Conservez-vous des copies de sécurité de votre côté?

  55. Est-ce que notre compte se trouve dans un environnement privé sur vos serveurs?

  56. Nous désirons permettre à nos clients et sous-traitants d'accéder au système afin de pouvoir visualiser l'état d'avancement de leurs travaux. Cependant, nous ne voulons pas qu'ils puissent accéder au bottin de l'entreprise. Est-ce possible ?

  57. Nous sommes intéressés à un forfait hébergé (hosted). Nous aimerions connaître les garanties au niveau de la confidentialité de nos données.

  58. Offrez-vous de la formation pour l'utilisation de AceProject?

  59. Quels sont les différents rapports que AceProject permet de produire? Est-il possible de créer des rapports de tâches personnalisés?

  60. Peut-on acheter des heures de formation (banque d'heures) si nous désirons avoir du support téléphonique ?

1 Est-ce que nous pouvons installer AceProject localement sur nos serveurs à l'intérieur de notre Intranet corporatif ?

Oui, en vous procurant un forfait Code Source selon le nombre d'utilisateurs que vous avez besoin. Le Code Source, la base de données de votre compte gratuit ainsi que les procédures d'installation vous sont envoyés par courriel après réception de votre paiement. Le support par courriel et par téléphone est disponible pour vous faciliter l'installation, au besoin.


2 Comment un utilisateur peut avoir accès ou être assigné à plus d'un projet? 

Un utilisateur peut être assigné à plusieurs projets. L'assignation est faite pour chaque projet. Seuls les administrateurs et les chargés de projet peuvent assigner un utilisateur à un projet. Voici la procédure pour assigner un utilisateur à un projet: 

  1. Cliquez sur l'onglet "Administration", puis sur "Tous les projets" dans le menu de gauche.

  2. Cliquez sur le numéro du projet pour modifier ses paramètres.

  3. Dans la page "Édition d'un projet", cliquez sur l'onglet "Utilisateurs assignés", puis sur le lien "Assigner un nouvel utilisateur" en haut à droite.

  4. Vous serez en mesure de choisir l'utilisateur à assigner parmi la liste de tous les utilisateurs qui ont accès à AceProject.


3. Je voudrais assigner une tâche à un autre utilisateur, mais il n'y a que mon nom qui se retrouve dans la liste des utilisateurs disponibles.

Afin d'être en mesure d'assigner une tâche à un utilisateur, cet utilisateur doit être assigné au projet. Ce dernier doit être assigné au projet afin de pouvoir y avoir accès et d'être assigné à des tâches. Voici la procédure pour assigner un utilisateur à un projet:

  1. Cliquez sur l'onglet "Administration", puis sur "Tous les projets" dans le menu de gauche.

  2. Cliquez sur le numéro du projet pour modifier ses paramètres. 

  3. Dans la page "Édition d'un projet", cliquez sur l'onglet "Utilisateurs assignés", puis sur le lien "Assigner un nouvel utilisateur" en haut à droite.

  4. Vous serez en mesure de choisir l'utilisateur à assigner parmi la liste de tous les utilisateurs qui ont accès à AceProject.


4.Est-ce qu'il y a possibilité de joindre des fichiers à une tâche spécifique?  La plupart de mes tâches nécessitent la consultation de certains documents avant d'être complétées (par exemple documents Word, fichiers Pagemaker, jpgs, gifs, etc.)

Oui. AceProject permet de joindre des fichiers à des tâches comme des captures d'écrans, des images ou des textes. Les fichiers joints donnent une meilleure description de la tâche en question. Voici la procédure pour joindre un fichier:

  1. Ouvrez une tâche.

  2. Cliquez sur l'onglet "Fichiers joints". Cliquez sur le bouton "Parcourir" pour atteindre le fichier. Vous pouvez également ajouter un commentaire et un numéro de version avec le fichier.

  3. Cliquez sur "Télécharger le fichier" pour le télécharger sur le serveur de AceProject.


5. Étant donné que nous avons déjà entré des informations dans votre système, si nous décidons d'acheter le Code Source et de l'installer sur notre propre serveur, serons-nous en mesure de récupérer les informations que nous avons entrées ou devrons-nous entrer les informations à nouveau?

Si vous vous procurez le Code Source de AceProject, vous n'aurez pas à réinscrire vos informations. Votre forfait sera livré avec les pages .asp, votre base de données (qui contiendra vos données) et la procédure d'installation.  Cliquez ici pour acheter le Code Source.


6. Qu'est-ce que le champ "Réviseur" au niveau de la tâche et à quoi sert-il?

Normalement, lorsqu'une tâche est créée, elle est assignée à l'utilisateur pour qu'il l'exécute. Une fois que l'utilisateur a terminé la tâche, une autre personne (réviseur) pourrait être mandatée pour réviser le travail fait pour s'assurer qu'il a été fait correctement.
 


7. Je me suis assigné une tâche à moi-même et je ne reçois pas de notification par courriel. Pourquoi?

AceProject reconnaît qui assigne la tâche et par conséquent, n'envoie pas de notification par courriel lorsqu'une personne s'assigne une tâche à elle-même. Vous devez assigner une tâche à quelqu'un d'autre pour que AceProject envoie une notification par courriel. Vous pouvez lire cette page pour en savoir davantage à propos des notifications par courriel.


8. Je ne comprends pas les différences entre vos forfaits. Quel forfait dois-je avoir afin de pouvoir copier AceProject sur mon serveur?

Afin de pouvoir installer AceProject sur votre intranet, vous devez vous procurer le Code Source et choisir le type de base de données, soit Access 2000 ou SQL Server 2000. Cliquez ici pour en savoir davantage sur les tarifs du Code Source.
 


9. Nous désirons utiliser votre produit à l'interne, pour un nombre illimité de projets, d'utilisateurs et de tâches. Comment le prix est-il déterminé?

Lorsque vous achetez le Code Source de AceProject (avec une base de données Access ou SQL Server), il n'y a aucune limite quant au nombre de tâches, de feuilles de temps, de fichiers joints et de projets. Cependant, le prix de la licence est basé sur le nombre d'utilisateurs qui auront accès au système. Cliquez ici pour en savoir davantage sur les tarifs du Code Source.


10. Où est hébergé votre site? Quel type de serveur utilisez-vous? Offrez-vous une bande passante performante? 

Nous utilisons un service d'hébergement situé à http://www.maximumasp.com.  AceProject est installé sur un serveur dédié et utilise la technologie Windows Server 2003 ayant la configuration matérielle suivante: 4 Gb de mémoire RAM, un disque dur SCSI, un processeur dual 2.4Ghz, un système puissant de coupe-feu et un programme antivirus. MaximumASP utilise une solution extensible et redondante de « bande passante à la demande ». Dépendamment de l’achalandage sur le réseau ou de l’état du goulot d’étranglement (bottleneck) national, notre serveur Web est routé à plusieurs connexions Internet OC-3 elles-mêmes reliées aux nœuds principaux (backbones) de AT&T et de Qwest. Nous sommes connectés localement via Bell South, KDL et Adelphia en utilisant des connexions haute vitesse OC-48 SONET.
 


11. Est-ce que les abonnés aux versions payantes de AceProject peuvent recevoir de la publicité, ou si la publicité est seulement envoyée aux utilisateurs ayant un compte gratuit?

Il n'y a aucune publicité sur notre site, peu importe votre forfait.
 


12. Est-ce que vous offrez la garantie que AceProject sera disponible en tout temps? Pouvez-vous nous rassurer?

Internet n'est pas parfait! Parfois, même Microsoft Hotmail peut être en panne. Nous n'offrons pas une garantie de 100% quant à la disponibilité du service, mais un minimum de 99%. Pour une garantie à 100%, nous vous suggérons d'acheter le Code Source et de l'installer sur votre intranet. Cliquez ici pour en savoir davantage sur le Code Source.


13. Nous ne voyons pas la possibilité d'attribuer, à chaque utilisateur, des droits d'accès différents comme gérer le projet, ajouter une tâche, modifier une tâche, supprimer une tâche.

Les droits d'accès sont attribués aux utilisateurs lorsque vous les assignez à des projets. Seuls les administrateurs et les chargés de projets ont la permission de modifier les paramètres du projet ainsi que les droits d'accès. Il y a quatre types de droits d'accès au niveau du projet: Chargé de projet, approbation du temps, niveau d'édition d'une tâche et "peut ouvrir ce projet". Cliquez ici pour obtenir plus d'informations à propos des droits d'accès.


14. Puis-je importer des données à partir de MS Project?

Non, vous ne pouvez pas importer des fichiers MS Project directement. Cependant, l'importation de données est possible avec notre module d'importation . Voici les étapes à suivre pour importer des données à partir de MS Project:

  1. Exportez vos données à partir de MS Project, en format CSV.

  2. Modifiez le fichier CSV pour l'adapter au format de AceProject (champs, noms des colonnes, etc.).

  3. Importez vos données avec le module d'importation de AceProject. Pour en savoir plus sur l'importation de données, cliquez ici.


15. Puis-je créer des sous-tâches?

Nous ne supportons pas la notion des sous-tâches. Cependant, il y a plusieurs manières de les simuler. Par exemple:

  • Vous pouvez utiliser des numéros de tâches avec décimales pour les grouper. (ex: 1.1, 1.2, 1.3)

  • Vous pouvez utiliser les champs groupes et types de tâches pour classer vos tâches par catégories.

  • Vous pouvez faire de vos tâches majeures des projets, et faire des vos sous-tâches des tâches.


16. Est-ce que AceProject possède une fonctionnalité de dépendance des tâches ?

Oui.  AceProject a un système de dépendance entre les tâches. Pour l'instant, nous supportons seulement la dépendance "Fin-à-début". Cela signifie qu'une tâche ne peut commencer que lorsque sa tâche prédécesseur sera complétée. De plus, vous pouvez indiquer un délai d'attente à la dépendance pour respecter certaines contraintes.


17. Supportez-vous la gestion des versions pour les documents joints aux projets et aux tâches? Est-ce qu'un document peut être protégé contre l'effacement et les modifications par un autre utilisateur ?

Oui.  Il est possible d'attribuer un numéro de version à un document. Vous pouvez donc joindre plusieurs versions d'un même document.

Vous pouvez verrouiller un document lorsque vous l'attachez. Les autres utilisateurs assignés au projet pourront le consulter, mais ne pourront pas écraser l'original. Ils peuvent cependant le modifier et le déposer à nouveau sous le même nom, mais avec un numéro de version obligatoirement différent.


18. Offrez-vous un calendrier des tâches ?

Oui. Nous offrons un calendrier avec deux types d'affichage: hebdomadaire et mensuel. Le calendrier affiche les dates de début et de fin pour une semaine ou un mois en particulier. Vous pouvez accéder aux tâches directement, à partir du calendrier, en cliquant sur leur résumé.


19.  Offrez-vous plusieurs types de diagrammes de Gantt?

Oui.  Nous offrons des diagrammes de Gantt pour vos tâches et vos projets, avec vues hebdomadaire ou mensuelle.  Sur chacun de ces diagrammes, il est possible de visualiser dans le temps l'état d'avancement de vos projets et de vos tâches selon plusieurs critères.


20.  Quelles formes de support offrez-vous? 

Vous pouvez nous rejoindre par téléphone ou par courriel, du lundi au vendredi. Vous pouvez visiter la page Contact pour avoir les coordonnées.


21.  Comment utiliser le système de feuilles de temps AceProject ?

Vous trouverez la documentation de ce module en cliquant ici.


22.  Est-ce que les utilisateurs peuvent fonctionner dans la langue de leur choix, ou si tous les utilisateurs du compte doivent utiliser la langue par défaut ?

Chaque utilisateur peut travailler dans la langue de son choix, indépendamment du langage par défaut dans le compte. Vous pouvez basculer d'une langue à l'autre, à tout moment, en cliquant sur le lien en haut à droite.  Un utilisateur peut également choisir sa langue par défaut dans ses préférences.


23.  Est-il possible d'utiliser AceProject pour planifier des réunions et prévenir les utilisateurs convoqués?

AceProject n'offre pas de fonctionnalités permettant de gérer les rendez-vous. Cependant, vous pouvez, par exemple, créer un rendez-vous à l'aide d'une tâche, avec une date de début et assigner cette dernière aux utilisateurs convoqués. Une notification par courriel sera acheminée à tous les utilisateurs convoqués.


24.  Est-il possible d'utiliser AceProject pour faire la gestion d'anomalies logicielles (Bug Tracking) ?

Il est possible de créer une tâche correspondant à une anomalie (bug). Cependant, il faut bien comprendre que AceProject n'offre pas la rigidité pour offrir le plein rendement d'un logiciel de corrections d'anomalies (bugs).  Il est possible de faire passer une tâche par plusieurs statuts ; à partir du moment où le problème est détecté jusqu'à la résolution complète du problème. Plusieurs assignés et réviseurs peuvent participer à la résolution du problème.  AceProject offre donc une alternative sérieuse à la résolution d'anomalies (bugs).


25.  Est-il possible d'utiliser AceProject pour le suivi de notre service à la clientèle (CRM) ?

Oui. Un logiciel de service à la clientèle sert principalement à gérer les différents problèmes que rencontrent nos clients. Ces problèmes sont souvent entrés sous forme de billets d'intervention.  Il est possible de créer un billet pour chaque problème signalé, lequel peut être produit sous forme de tâche dans AceProject.  Cette dernière peut ainsi être assignée à un utilisateur qui prendra en charge le problème.


26. Faites-vous l'intégration de AceProject avec des logiciels que Outlook, logiciels comptables, de paie ?

Nous n'offrons pas ce service. Cependant, si vous faites l'acquisition du Code Source, vous serez en mesure de créer une passerelle entre AceProject et le logiciel désiré.  Nous offrons également la possibilité d'exporter vos projets, tâches, utilisateurs et feuilles de temps en format Excel ou en format CSV.


27. Nous avons un forfait Hosted Advanced depuis quelques mois et nous désirons changer pour un forfait Hosted Gold. Est-ce possible et si oui, comment cela fonctionne?

Il n'y a aucun problème à changer de forfait. Nous procédons alors à la migration de vos données vers la version supérieure. Des frais de migration peuvent s'appliquer si la version demandée utilise un type de base de données différent de votre version actuelle. Ex: Hosted Gold (SQL Server) vers Hosted Pro (Access 2000) et vice versa.


28. J'aimerais en connaître davantage sur votre système de notifications par courriel.

Pour en savoir plus sur le système de notifications de AceProject, cliquez ici.


29. J'aimerais en savoir davantage sur AceProject en ce qui a trait aux nouveautés, évolution du produit, etc. Comment faire?

Nous vous invitons à consulter la page des nouveautés régulièrement.  Vous y trouverez toute l'information désirée à ce niveau. Si vous lisez la page du bas vers le haut, vous verrez en détail l'évolution du produit ainsi que les dates de lancement des différentes versions.


30. J'aimerais prendre connaissance de votre licence d'utilisation pour votre Code Source. Où puis-je la consulter?

Vous pouvez prendre connaissance de la licence d'utilisation en cliquant ici


31. Je vois que vos tarifs sont en devises américaines (USD$). Avez-vous des représentants ou des revendeurs à l'extérieur du Canada?

Effectivement, tous nos tarifs sont en $USD. Nous n'avons aucun représentant ou revendeur à l'extérieur du Canada. Vous pouvez nous contacter par courriel ou par téléphone. Cliquez ici pour voir nos coordonnées.


32. Lors d'un abonnement à un forfait hébergé (hosted), devons-nous signer un contrat à long terme, ou y a-t-il des frais d'activation?

Non. Il n'y a aucun frais d'activation, peu importe le forfait.  Vous serez facturé automatiquement chaque mois, le même jour.  Si éventuellement vous désirez mettre fin à l'abonnement mensuel, il suffit de nous prévenir par courriel avant la date de facturation et nous annulerons tout simplement l'abonnement. Si vous le désirez, vous pouvez bénéficier des rabais supplémentaires si vous vous abonnez à un forfait annuel. Il n'y a pas de remboursement possible après un délai un de 15 jours avec l'abonnement annuel.  Si vous le désirez, nous vous faisons parvenir votre base de données au même moment.


33. Nous utilisons déjà AceProject. Nous aimerions pouvoir effectuer la gestion des heures de maladies, de vacances et d'absences. Pouvons-nous le faire?

Oui.  Vous devez tout d'abord créer vos types d'heures (ex. régulier, maladie, vacances, temps supplémentaire, absences, etc.).  Lors de la saisie de votre temps, vous pouvez indiquer un type d'heures en particulier.  Par la suite, vous serez en mesure de générer des rapports de temps, en filtrant vos heures selon un type en particulier.


34. Nous avons des utilisateurs distants. AceProject peut-il agir comme outil collaboratif.

Absolument. AceProject est un outil de collaboration en ligne pour la gestion de projets.  Étant entièrement une application Web, on peut accéder à AceProject de n'importe où dans le monde à partir d'une connexion Internet et d'un fureteur. AceProject offre une multitude de fonctionnalités dont les notifications par courriel, les forums de discussions par projet, une gestion de documents (avec verrouillage et gestion des versions), des feuilles de temps, des diagrammes de Gantt, des rapports de charge de travail et plus encore.


35. Nous avons des utilisateurs dans plusieurs pays, AceProject tient-il compte des fuseaux horaires ?

Oui. Chaque utilisateur peut inscrire son fuseau horaire dans ses préférences. Ainsi, les paramètres de l'utilisateur, en ce qui a trait aux dates et heures, seront adaptés à sa localisation, sans affecter les paramètres du compte de la compagnie.


36. Est-ce possible de modifier certains aspects de AceProject pour l'adapter aux besoins de notre entreprise?

Oui.  Nous offrons un service de personnalisation pour apporter des modifications au produit. Vous pouvez nous soumettre vos idées et vos besoins, et nous vous soumettrons ensuite les tarifs et délais nécessaires pour réaliser votre demande. Vous connaissez donc le coût avant que le développement ne soit effectué. La personnalisation n'est possible qu'avec les forfaits Hosted Pro et Hosted Gold si vous optez pour une solution hébergée. Si vous faites l'acquisition du Code Source (installé sur votre Intranet), nous pouvons faire les modifications pour vous, ou si vous préférez, vous pouvez modifier vous-même le Code Source selon vos besoins. Vous devez évidemment respecter la licence d'utilisation.


37. Notre entreprise n'utilise pas la carte de crédit pour faire des faire des achats en ligne. Existe-t-il une autre façon de se procurer AceProject?

Certainement, vous pouvez procéder par virement bancaire ou par chèque.  Dans les deux cas, nous devrons vous envoyer une facture électronique qui inclura notre adresse postale de même que les informations bancaires, si nécessaire.  Votre demande sera traitée dans les 24 heures suivant la réception de votre paiement.


38. Offrez-vous des facilités d'exportation de nos données ?

Oui.  Les utilisateurs, projets, tâches et feuilles de temps peuvent être exportés en deux formats: Microsoft Excel et CSV.  Vous pourrez ainsi les importer dans d'autres applications.


39. Peux t'on gérer les coûts de nos projets et avez-vous des indicateurs de dépassement des coûts ?

AceProject ne gère pas les coûts de projets. Il gère les heures estimées et cumulées par projets et par tâches. Les feuilles de temps permettent la distribution des heures cumulées par tâches et par projets. Les données sont exportables en format Microsoft Excel ou en format CSV pour usage administratif.


40. Puis-je permettre à mes ressources externes (sous-traitants, clients) d'accéder à mes projets avec des droits limités?

Oui.  L'attribution de droits d'accès particuliers se fait lors de l'assignation de vos ressources externes à vos projets.  Par exemple, vous pouvez donner des droits en lecture seule uniquement.  De cette façon, vos ressources externes pourront avoir accès à vos projets, sans pouvoir en modifier le contenu.


41.. Si nous désirons un forfait hébergé (Hosted),  est-il possible d'accéder directement notre base de données à distance pour y faire des requêtes et ainsi pouvoir récupérer des données à être importées par une de nos applications (ex : paie) ?

Seulement le forfait Hosted Gold offre un accès à distance à votre base de données.  Vous pourrez donc effectuer toutes les requêtes à votre base de données, tout comme si celle-ci résidait sur vos propres serveurs. Pour des raisons de sécurité et éviter la corruption de votre base de données, certains droits sont cependant désactivés (l'effacement, les modifications et l'insertion). Le forfait Hosted Gold vous offre également un accès FTP, ce qui vous permet de copier votre base de données et vos documents sur vos serveurs, si désiré.


42. Est-ce que votre logiciel fonctionne en réseau ?

AceProject est une application essentiellement Web. Si elle est installée sur votre serveur d'entreprise (Intranet), tous les utilisateurs pourront y accéder via leur navigateur Internet, localement ou de l'extérieur. AceProject n'est cependant pas une application client/serveur.


43. Comment pouvons-nous obtenir les mises à jour et quels en sont les coûts ?

Les mises à jour sont gratuites et se font automatiquement pour les versions en ligne (Hosted). Cependant, si vous possédez un forfait Hosted Pro ou Hosted Gold et que des travaux de personnalisation ont été faits, il y aura alors des frais pour intégrer vos anciennes modifications à votre nouvelle version.  En ce qui concerne le Code Source, les mises à jour sont gratuites pour les six premiers mois suivant l'acquisition de votre forfait. Pour mettre à jour votre Code Source, cliquez ici.


44. Comment savoir quels utilisateurs sont disponibles durant une certaine période afin d'assigner les bonnes personnes aux tâches ?

Le rapport de charge de travail permet de voir le nombre d'heures de travail pour chacun des utilisateurs. Ce rapport peut afficher jusqu'à 8 semaines de travail.  Ce rapport est disponible sous l'onglet "Administration -> Charge de travail".


45. Est-il possible de générer automatiquement des numéros de projets et des numéros de tâches ?

La génération des numéros de tâches se fait automatiquement.  Dans la fiche projet, vous pouvez inscrire une valeur pour le numéro de la prochaine tâche et celui-ci s'affichera automatiquement lors de la création d'une tâche sur ce projet. Ce numéro sera incrémenté automatiquement à chaque création de tâche.

Par contre, la génération de numéros de projets ne se fait pas automatiquement car ils peuvent inclure des lettres.  Lors de chaque création de projet, vous devez inscrire manuellement votre numéro de projet. Ce dernier peut contenir des caractères et/ou des chiffres. 


46. Lorsque je joins des documents à un projet, sont-ils téléchargés sur votre serveur ou sont-ils stockés sur mon ordinateur?

Lorsque vous ajoutez un document à un projet ou à une tâche, il est automatiquement téléchargé dans votre compte en ligne.


47. Mes notifications ne fonctionnent pas. Qu'est-ce qui peut en être la cause ?

Si vous n'arrivez pas à faire fonctionner correctement les notifications par courriel, lisez ceci.


48. Peut-on générer des rappels automatiques pour prévenir un utilisateur qu'une tâche est bientôt due ou en retard ?

Oui. Les administrateurs peuvent configurer des rappels pour tous les utilisateurs assignés et/ou réviseurs sur des tâches qui bientôt échues ou en retard. L'administrateur doit entrer le nombre de jours durant lesquels les utilisateurs recevront un rappel. Les rappels sont envoyés par courriel à tous les jours, à minuit (selon le fuseau horaire de chaque utilisateur). Par exemple, "Tâches bientôt échues"=3 (vous recevrez un rappel 3 jours, 2 jours et 1 jour avant la date d'échéance de la tâche). Cliquez ici pour obtenir tous les détails relatifs aux rappels de tâches.


49. Peut-on partir d'un modèle (template) pour créer de nouveaux projets?  Peut-on copier un projet?

Oui.  Un projet modèle facilite la création de nouveaux projets en vous permettant de copier sa structure (utilisateurs assignés, groupes, types, statuts, priorités) et ses tâches. Un projet peut être copié seulement s'il a été préalablement identifié comme étant un modèle.  Vous pouvez créer un projet modèle en cochant la case "Ce projet est un modèle", sous l'onglet "Projet #".


50. Est-ce que AceProject peut gérer automatiquement les heures de début et de fin pour le travail fait sur une tâche par un utilisateur?

Oui.  La fonctionnalité Entrée/sortie permet aux utilisateurs d'entrer leur temps automatiquement lors de l'exécution d'une tâche.  Lorsqu'ils ferment une Entrée/sortie, les heures écoulées sont ajoutées à leur feuille de temps et le temps est attribué automatiquement à la tâche exécutée.


51. Nous aimerions placer notre propre logo corporatif à la place de celui de AceProject. Est-ce possible avec un forfait hébergé (hosted) ?

Oui.  Cette option est uniquement disponible, tout à fait gratuitement, avec les forfaits Hosted Pro et Hosted Gold.  Il suffit de nous faire parvenir votre logo, par courriel, en format .gif (100 x 33 pixels).


52. Offrez-vous différents droits d'accès selon le type d'utilisateur?

Les droits d'accès sont très flexibles. Ils permettent de donner des droits adaptés à chaque utilisateur, ce qui assure que chacun puisse accomplir ses tâches sans avoir accès à des parties du système qui ne le concernent pas.  Pour tout savoir sur les droits d'accès, cliquez ici.


53. Quels sont les différents types d'utilisateurs ?

AceProject permet la création de trois types d'utilisateurs : administrateur, administration mode limité et utilisateur normal.


54.  Comment pouvons-vous faire des copies de sécurité (backup) de nos données ? Conservez-vous des copies de sécurité de votre côté?

Des copies de sécurité sont effectuées chaque jour et nous conservons les données de tous les comptes "Hosted" des 30 derniers jours.  De plus, vous pouvez effectuer vous-même des copies de sécurité selon le forfait que vous avez.  En ce qui concerne les forfaits "Hosted Basic" et "Hosted Advanced", vous pouvez exporter vos données en format Excel.  Avec le forfait "Hosted Pro", vous pouvez, en plus, télécharger votre base de données Access.  Finalement, avec le forfait "Hosted Gold", vous pouvez télécharger tous vos fichiers joints, ainsi que votre base de données SQL à l'aide d'un accès FTP.


55. Est-ce que notre compte se trouve dans un environnement privé sur vos serveurs?

Pour les forfaits Hosted Pro et Hosted Gold, tous les comptes se trouvent dans des environnements distincts. Notre solution consiste à faire une copie de votre compte AceProject dans un dossier privé. Votre page de connexion originale devient http://www.aceproject.com/votreentreprise/server01/login.asp. Cela optimise la performance de votre compte et accélère l'accès.


56. Nous désirons permettre à nos clients et sous-traitants d'accéder au système afin de pouvoir visualiser l'état d'avancement de leurs travaux. Cependant, nous ne voulons pas qu'ils puissent accéder au bottin de l'entreprise. Est-ce possible ?

Absolument. Vous pouvez personnaliser l'affichage du bottin pour chaque utilisateur en choisissant parmi les des options suivantes : tous les utilisateurs, les administrateurs seulement, les utilisateurs assignés aux mêmes projets seulement, les utilisateurs du même groupe seulement, ou bottin désactivé.


57. Nous sommes intéressés à un forfait hébergé (hosted).  Nous aimerions connaître les garanties au niveau de la confidentialité de nos données.

Notre équipe de spécialistes prend toutes les précautions nécessaires pour protéger les données de nos utilisateurs. Lorsque vous soumettez des informations confidentielles via notre site Internet, vos données sont protégées à la fois en ligne et hors ligne. Si vous désirez plus d'information à ce niveau, cliquez ici


58. Offrez-vous de la formation pour l'utilisation de AceProject?

Nous pouvons planifier avec vous une démonstration web d'une heure durant laquelle nous faisons un survol de AceProject et répondons à vos questions.  Nous n'offrons pas de formation détaillée et complète sur le produit.  Nous vous conseillons de lire attentivement les différentes rubriques d'aide de la présente section.  Nous offrons également un support téléphonique et par courriel.  Cliquez ici pour voir les coordonnées.


59. Quels sont les différents rapports que AceProject permet de produire?  Est-il possible de créer des rapports de tâches personnalisés?

AceProject vous permet de produire plusieurs types de rapports (rapport de temps et de tâches). Ces rapports sont pré-formatés et de nombreux filtres vous permettent de modifier l'affichage et l'impression.  De plus, vous pouvez créer vous-mêmes des rapports de tâches personnalisés en choisissant les champs et les filtres désirés.


60. Peut-on acheter des heures de formation (banque d'heures) si nous désirons avoir du support téléphonique ?

Nous offrons une heure gratuite de formation web, pour faire un survol du logiciel et répondre à vos questions.  Si vos besoins de formation excèdent l'heure offerte sans frais, il est possible d'acheter une banque d'heures au taux horaire en vigueur.  Cliquez ici pour faire l'achat d'heures.


 


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